Όροι Χρήσης

Άρθρο 1Συμβαλλόμενα μέρη

1.1Οι παρόντες Όροι Χρήσης (οι «Όροι») αποτελούν σύμβαση παροχής υπηρεσιών μεταξύ των εξής μερών:

• (α) ο Σπυρίδων Καφτάνης, ατομική επιχείρηση με δραστηριότητα «Παραγωγή προγραμμάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών», με διεύθυνση Ασκληπιείου 120, Λυγουριό, 21052, ΑΦΜ 149091546, ΔΟΥ Ναυπλίου και email hello@insurancehero.gr, ο οποίος παρέχει την υπηρεσία Insurance Hero («ο Πάροχος», «εμείς»)· και
• (β) η επιχείρηση που εγγράφεται στην υπηρεσία, όπως ασφαλιστικός πράκτορας, μεσίτης ασφαλίσεων ή άλλο ασφαλιστικό γραφείο, ατομική επιχείρηση ή εταιρεία («το Γραφείο», «εσείς»).

1.2Η Υπηρεσία παρέχεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες, για την επαγγελματική τους δραστηριότητα. Δεν δεχόμαστε εγγραφές καταναλωτών. Με την εγγραφή δηλώνετε ότι ενεργείτε στο πλαίσιο της επαγγελματικής σας δραστηριότητας. Ως εκ τούτου δεν εφαρμόζονται οι διατάξεις του ν. 2251/1994 για τις συμβάσεις εξ αποστάσεως με καταναλωτές, ιδίως το δικαίωμα υπαναχώρησης.

1.3Μέρος της σύμβασης αποτελούν επίσης η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (άρθρο 13), ο κατάλογος υπο-εκτελούντων και οι τιμές που εμφανίζονται στη σελίδα «Συνδρομή» της κονσόλας τη στιγμή της αγοράς. Αν κάποιο από αυτά έρχεται σε αντίθεση με τους Όρους, για θέματα προσωπικών δεδομένων υπερισχύει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων και για όλα τα υπόλοιπα, μαζί με τις αμοιβές, τις επιστροφές χρημάτων και την ευθύνη, υπερισχύουν οι Όροι.

Άρθρο 2Ορισμοί

2.1Στους Όρους, οι παρακάτω λέξεις έχουν την εξής σημασία:

«Υπηρεσία»

Το λογισμικό Insurance Hero, που παρέχεται μέσω διαδικτύου ως υπηρεσία (SaaS): η κονσόλα γραφείου, η εφαρμογή πελατών όπου περιλαμβάνεται, οι αποστολές μηνυμάτων και οι σχετικές λειτουργίες.

«Κονσόλα γραφείου»

Η εφαρμογή με την οποία το Γραφείο διαχειρίζεται πελάτες, οχήματα, συμβόλαια, έγγραφα, συζητήσεις, μηνύματα και τη συνδρομή του.

«Εφαρμογή πελατών»

Η εφαρμογή για τους Πελάτες του Γραφείου, σε Android και ως web app, που περιλαμβάνεται μόνο στο πακέτο «Γραφείο + Εφαρμογή πελατών».

«Πελάτης του Γραφείου» ή «Πελάτης»

Κάθε πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία καταχωρίζει το Γραφείο στην Υπηρεσία, είτε έχει πρόσβαση στην εφαρμογή πελατών είτε όχι.

«Δεδομένα Γραφείου»

Όλα τα δεδομένα και τα αρχεία που καταχωρίζουν, ανεβάζουν ή δημιουργούν μέσω της Υπηρεσίας το Γραφείο και οι Πελάτες του: στοιχεία πελατών, οχήματα, συμβόλαια, καλύψεις, έγγραφα, συζητήσεις, συνημμένα, συγκαταθέσεις, ρυθμίσεις και ιστορικό αποστολών.

«Λογαριασμός»

Ο ενιαίος λογαριασμός με τον οποίο το Γραφείο συνδέεται στην κονσόλα.

«Πακέτο»

Το πακέτο «Γραφείο» ή το πακέτο «Γραφείο + Εφαρμογή πελατών».

«Συνδρομή» και «Περίοδος χρέωσης»

Η αμοιβή για το Πακέτο, που ανανεώνεται αυτόματα, και το διάστημα που καλύπτει: ένας μήνας ή ένα έτος.

«Μονάδες»

Οι μονάδες SMS και email με τις οποίες στέλνονται μηνύματα στους Πελάτες, είτε δωρεάν μηνιαίες είτε αγορασμένες.

«Τμήμα SMS»

Κάθε επιμέρους τμήμα στο οποίο χωρίζεται ένα SMS και για το οποίο χρεώνουν οι πάροχοι δικτύων (άρθρο 10.5).

«Διαφημιστικό μήνυμα»

Κάθε μήνυμα που προωθεί προϊόντα ή υπηρεσίες, όπως προσφορές ή νέα ασφαλιστικά προγράμματα. Δεν είναι διαφημιστικά τα μηνύματα εξυπηρέτησης: υπενθυμίσεις λήξης ή πληρωμής, απαντήσεις σε αιτήματα και ενημερώσεις για υπάρχον συμβόλαιο.

«ΓΚΠΔ»

Ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679.

«Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων»

Η σύμβαση του άρθρου 28 παρ. 3 ΓΚΠΔ μεταξύ του Γραφείου και του Παρόχου, που δημοσιεύεται στη σελίδα Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

«Υπο-εκτελών»

Τρίτος πάροχος που επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας, για την παροχή της Υπηρεσίας.

«Εργάσιμη ημέρα»

Από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις επίσημες αργίες στην Ελλάδα.

Άρθρο 3Σύναψη της σύμβασης και αποδοχή των Όρων

3.1Η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά όταν ολοκληρώνετε την εγγραφή και αποδέχεστε ρητά τους Όρους και τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, επιλέγοντας το αντίστοιχο πεδίο στη φόρμα εγγραφής.

3.2Καταγράφουμε την έκδοση των Όρων και της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων που αποδεχτήκατε, την ημερομηνία και ώρα της αποδοχής και τον λογαριασμό από τον οποίο έγινε. Η καταγραφή αυτή αποδεικνύει την αποδοχή, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.

3.3Κάθε έκδοση των Όρων φέρει ημερομηνία. Μπορείτε να αποθηκεύσετε ή να εκτυπώσετε την έκδοση που αποδεχτήκατε· προηγούμενες εκδόσεις σας τις παρέχουμε κατόπιν αιτήματος.

3.4Το πρόσωπο που κάνει την εγγραφή δηλώνει ότι έχει την εξουσία να δεσμεύσει το Γραφείο. Τα στοιχεία που δίνετε κατά την εγγραφή και τα στοιχεία τιμολόγησης πρέπει να είναι αληθή και να τα διατηρείτε ενημερωμένα.

3.5Μπορούμε να αρνηθούμε μια εγγραφή για σοβαρό λόγο, για παράδειγμα όταν δίνονται ψευδή στοιχεία ή όταν προηγούμενη σύμβαση με το ίδιο Γραφείο λύθηκε λόγω παράβασης.

3.6Η γλώσσα της σύμβασης είναι η ελληνική.

Άρθρο 4Η Υπηρεσία

4.1Η Υπηρεσία είναι λογισμικό διαχείρισης για ασφαλιστικά γραφεία, που λειτουργεί μέσω διαδικτύου χωρίς εγκατάσταση. Ενδεικτικά περιλαμβάνει:

• καρτέλες πελατών με στοιχεία επικοινωνίας, ΑΦΜ, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης, στοιχεία διπλώματος οδήγησης, οχήματα και πινακίδες·
• συμβόλαια και καλύψεις, ανανεώσεις, ακυρώσεις και κατάσταση πληρωμής·
• αρχειοθέτηση εγγράφων, με επιλογή αν κάθε έγγραφο είναι «Ορατό στον πελάτη» ή «Μόνο για το γραφείο»·
• λίστες λήξεων, φίλτρα και εξαγωγή λιστών·
• αυτόματες υπενθυμίσεις και μηνύματα με email και SMS, με ιστορικό αποστολών·
• προαιρετική αυτόματη ανάγνωση PDF συμβολαίων (άρθρο 14).

4.2Το πακέτο «Γραφείο + Εφαρμογή πελατών» περιλαμβάνει επιπλέον την εφαρμογή πελατών (άρθρο 5), αιτήματα και συζητήσεις με τους Πελάτες με συνημμένα, και ειδοποιήσεις στο κινητό (push).

4.3Οι λειτουργίες κάθε Πακέτου είναι αυτές που περιγράφονται στη σελίδα τιμών τη στιγμή της αγοράς. Βελτιώνουμε και αλλάζουμε την Υπηρεσία συνεχώς. Δεν περιορίζουμε όμως ουσιωδώς τις βασικές λειτουργίες του Πακέτου σας χωρίς να ακολουθήσουμε τη διαδικασία του άρθρου 24.

4.4Η Υπηρεσία είναι εργαλείο λογισμικού. Ο Πάροχος δεν ασκεί δραστηριότητα διανομής ασφαλιστικών προϊόντων, δεν δίνει ασφαλιστικές, νομικές ή φορολογικές συμβουλές και δεν ελέγχει αν είναι σωστά τα συμβόλαια, οι καλύψεις και τα ποσά που καταχωρίζετε. Οι υπενθυμίσεις λήξης και πληρωμής είναι βοήθημα και δεν σας απαλλάσσουν από τις υποχρεώσεις σας απέναντι στους Πελάτες σας και στις ασφαλιστικές εταιρείες.

4.5Η Υπηρεσία δεν προορίζεται να είναι το μόνο μέσο με το οποίο τηρείτε αρχεία που σας επιβάλλει ο νόμος, για παράδειγμα η ασφαλιστική ή η φορολογική νομοθεσία. Σας συνιστούμε να κρατάτε τακτικά αντίγραφα των δεδομένων σας (άρθρο 19.1).

4.6Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό πελατών, συμβολαίων και εγγράφων. Ισχύουν τα τεχνικά όρια της Υπηρεσίας, όπως το μέγιστο μέγεθος αρχείου και τα ημερήσια όρια αποστολών (άρθρο 10.11), και η χρήση πρέπει να αντιστοιχεί στη συνήθη λειτουργία ενός ασφαλιστικού γραφείου.

Άρθρο 5Εφαρμογή πελατών σε Android και iPhone

5.1Η εφαρμογή πελατών περιλαμβάνεται μόνο στο πακέτο «Γραφείο + Εφαρμογή πελατών». Εμφανίζεται με το όνομα του γραφείου σας και πρόσβαση έχουν μόνο οι Πελάτες που προσκαλείτε εσείς.

5.2Android. Η εφαρμογή διατίθεται στο Google Play. Οι Πελάτες την κατεβάζουν και συνδέονται με τα στοιχεία που τους στέλνει το γραφείο σας.

5.3iPhone. Η εφαρμογή διατίθεται ως web app (PWA). Ο Πελάτης ανοίγει τον σύνδεσμο στον Safari και επιλέγει «Προσθήκη στην οθόνη Αφετηρίας». Από εκεί και πέρα η εφαρμογή έχει δικό της εικονίδιο, ανοίγει σε πλήρη οθόνη και μπορεί να λαμβάνει ειδοποιήσεις σε iOS 16.4 και νεότερο. Οι δυνατότητες των web apps στο iPhone εξαρτώνται από την Apple και μπορεί να αλλάξουν χωρίς δική μας υπαιτιότητα.

5.4App Store. Η Apple ζητά οι εφαρμογές σε αυστηρά ρυθμιζόμενους κλάδους, όπως η ασφάλιση, να δημοσιεύονται από το νομικό πρόσωπο που παρέχει την υπηρεσία. Για τον λόγο αυτό δεν δημοσιεύουμε εφαρμογή iPhone στο App Store στο δικό μας όνομα. Αν θέλετε δική σας εφαρμογή στο App Store, μπορούμε να τη δημοσιεύσουμε για λογαριασμό σας, με δικό σας λογαριασμό στο Apple Developer Program. Χρειάζονται:

• εταιρεία με νομική προσωπικότητα (ΙΚΕ, ΟΕ, ΕΕ, ΕΠΕ, ΑΕ)· η ατομική επιχείρηση δεν αρκεί·
• αριθμός D-U-N-S για την εταιρεία·
• ιστότοπος και email στο δικό σας domain·
• συνδρομή στο Apple Developer Program, που πληρώνεται απευθείας στην Apple (σήμερα 99 USD τον χρόνο).

5.5Στην περίπτωση του άρθρου 5.4, εκδότης της εφαρμογής απέναντι στην Apple και στους χρήστες είστε εσείς και δεσμεύεστε από τους όρους της Apple. Η έγκριση και η διατήρηση της εφαρμογής στο App Store εξαρτώνται αποκλειστικά από την Apple και δεν τις εγγυόμαστε. Οι όροι και τυχόν αμοιβή για τη δημοσίευση και τη συντήρηση συμφωνούνται χωριστά, γραπτώς.

5.6Η διάθεση μέσω καταστημάτων εφαρμογών εξαρτάται από τις πολιτικές τους. Αν ένα κατάστημα αφαιρέσει ή καθυστερήσει την εφαρμογή, οι Πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιούν το web app.

5.7Οι Πελάτες του Γραφείου δεν είναι συμβαλλόμενα μέρη στους Όρους. Εσείς αποφασίζετε ποιοι Πελάτες αποκτούν πρόσβαση και ελέγχετε ότι το email ή το κινητό του Πελάτη είναι σωστό πριν στείλετε πρόσκληση, ώστε τα στοιχεία του να μη φτάσουν σε λάθος πρόσωπο. Μπορείτε να διακόψετε την πρόσβαση ενός Πελάτη όποτε θέλετε. Την ενημέρωση των Πελατών για τα δεδομένα τους τη ρυθμίζει το άρθρο 13.4.

5.8Αν αλλάξετε στο πακέτο «Γραφείο» ή αν λήξει η Συνδρομή, οι Πελάτες χάνουν την πρόσβαση στην εφαρμογή. Τα δεδομένα παραμένουν στην κονσόλα, σύμφωνα με τα άρθρα 8 και 19.

Άρθρο 6Λογαριασμός γραφείου και ασφάλεια πρόσβασης

6.1Κάθε Γραφείο έχει έναν Λογαριασμό. Ο Λογαριασμός μπορεί να χρησιμοποιείται ταυτόχρονα σε πολλές συσκευές από τον υπεύθυνο του Γραφείου και από πρόσωπα που εργάζονται για το Γραφείο ή ενεργούν για λογαριασμό του και με τις οδηγίες του («εξουσιοδοτημένοι χρήστες»).

6.2Εσείς αποφασίζετε σε ποιους δίνετε τα στοιχεία σύνδεσης. Ευθύνεστε για κάθε ενέργεια που γίνεται με τον Λογαριασμό σας σαν να την κάνατε εσείς, εκτός αν οφείλεται σε δική μας παράβαση. Ειδικότερα:

• (α) δίνετε πρόσβαση μόνο σε πρόσωπα που τη χρειάζονται για την εργασία τους και δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας·
• (β) χρησιμοποιείτε ισχυρό κωδικό που δεν χρησιμοποιείτε αλλού, και ενεργοποιείτε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων όταν είναι διαθέσιμος·
• (γ) αλλάζετε τον κωδικό όταν αποχωρεί από το Γραφείο πρόσωπο που τον γνώριζε·
• (δ) αποσυνδέεστε από κοινόχρηστες συσκευές και προστατεύετε τις συσκευές σας με κλείδωμα, γιατί η Υπηρεσία μπορεί να κρατά στη συσκευή αντίγραφο των δεδομένων για χρήση χωρίς σύνδεση. Με την αποσύνδεση η Υπηρεσία διαγράφει το αντίγραφο αυτό από τη συσκευή.

6.3Ο Λογαριασμός δεν διακρίνει σήμερα τους επιμέρους χρήστες. Επομένως, το αρχείο ενεργειών της Υπηρεσίας δεν μπορεί να δείξει ποιος από τους εξουσιοδοτημένους χρήστες έκανε μια ενέργεια. Αν χρειάζεστε αυτή την πληροφορία, την τηρείτε εσείς με εσωτερικές διαδικασίες.

6.4Αν μάθετε ή υποψιαστείτε ότι τα στοιχεία σύνδεσης έχουν διαρρεύσει ή ότι έγινε πρόσβαση χωρίς άδεια, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό και ειδοποιήστε μας χωρίς καθυστέρηση στο hello@insurancehero.gr. Αν το περιστατικό αφορά προσωπικά δεδομένα των Πελατών σας, εσείς, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, κρίνετε αν πρέπει να ενημερώσετε την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα μέσα σε 72 ώρες (άρθρο 33 ΓΚΠΔ). Σας βοηθάμε όπως ορίζει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

6.5Αν εντοπίσουμε ένδειξη ότι ο Λογαριασμός έχει παραβιαστεί, μπορούμε να μπλοκάρουμε προσωρινά την πρόσβαση ή να ζητήσουμε αλλαγή κωδικού. Σας ενημερώνουμε αμέσως.

6.6Ο Λογαριασμός δεν μεταβιβάζεται σε άλλη επιχείρηση χωρίς τη συμφωνία μας. Αν πωλείτε ή μεταβιβάζετε το γραφείο σας, γράψτε μας για να ρυθμίσουμε τη μεταφορά.

Άρθρο 7Πακέτα, τιμές και δοκιμή 14 ημερών

7.1Τα Πακέτα και οι τιμές κατά την ημερομηνία αυτής της έκδοσης είναι:

7.2Οι τιμές είναι σε ευρώ και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Προστίθεται ΦΠΑ 24% ή ο συντελεστής που ισχύει κάθε φορά. Ισχύουν οι τιμές που εμφανίζονται στη σελίδα «Συνδρομή» τη στιγμή της αγοράς ή της ανανέωσης.

7.3Δοκιμή. Την πρώτη φορά που ένα Γραφείο ξεκινά Συνδρομή, οι πρώτες 14 ημέρες είναι δωρεάν, σε όποιο Πακέτο και αν επιλέξει. Για να ξεκινήσει η δοκιμή δίνετε στοιχεία κάρτας μέσω της Stripe. Κατά τη δοκιμή δεν χρεώνεστε για τη Συνδρομή και έχετε τις δωρεάν μονάδες του Πακέτου σας.

7.4Αν δεν ακυρώσετε πριν τελειώσει η 14η ημέρα, η Συνδρομή συνεχίζεται αυτόματα και η κάρτα σας χρεώνεται για την πρώτη Περίοδο χρέωσης, μηνιαία ή ετήσια, όπως επιλέξατε. Πριν τελειώσει η δοκιμή, η Stripe σας στέλνει υπενθύμιση με email. Αν ακυρώσετε κατά τη δοκιμή, δεν πληρώνετε τίποτα για τη Συνδρομή, η πρόσβαση συνεχίζεται μέχρι το τέλος της δοκιμής και μετά ισχύει το άρθρο 19.

7.5Η δοκιμή δίνεται μία φορά ανά Γραφείο. Δεν επιτρέπεται να δημιουργείτε νέους λογαριασμούς για να ξεκινήσετε νέα δοκιμή.

7.6Πακέτα μονάδων που αγοράζετε κατά τη δοκιμή χρεώνονται κανονικά (άρθρο 10).

7.7Δοκιμή με πρόσκληση και ειδική τιμή. Ο Πάροχος μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό για ένα Γραφείο με δοκιμή χωρίς κάρτα, για όσες ημέρες αναφέρει η πρόσκληση, και να ορίσει για αυτό ειδική τιμή. Στην περίπτωση αυτή δεν ισχύουν τα άρθρα 7.3 και 7.4 ως προς την κάρτα και τις 14 ημέρες. Στο τέλος της δοκιμής η πρόσβαση στη λειτουργία της Υπηρεσίας σταματά, μέχρι να δώσετε στοιχεία κάρτας και να ξεκινήσετε Συνδρομή, και η χρέωση γίνεται τότε. Αν δώσετε κάρτα νωρίτερα, η πρώτη χρέωση γίνεται στο τέλος της δοκιμής. Πριν από το τέλος της δοκιμής σας στέλνουμε υπενθύμιση με email, εκτός αν η δοκιμή διαρκεί έως 3 ημέρες. Αν η δοκιμή λήξει χωρίς Συνδρομή, για τα δεδομένα σας ισχύει το άρθρο 19. Η ειδική τιμή ισχύει όσο σας την έχουμε γνωστοποιήσει. Αύξηση ή κατάργησή της ισχύει μόνο με την ειδοποίηση του άρθρου 8.2· μείωσή της ισχύει από την επόμενη χρέωση.

Άρθρο 8Ανανέωση, αλλαγή πακέτου και ακύρωση

8.1Αυτόματη ανανέωση. Η Συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε Περιόδου χρέωσης για ίση περίοδο, και η κάρτα σας χρεώνεται στην αρχή κάθε νέας περιόδου, μέχρι να ακυρώσετε.

8.2Αλλαγή τιμών. Σας ειδοποιούμε με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από κάθε αύξηση τιμής. Η νέα τιμή ισχύει από την πρώτη ανανέωση μετά το τέλος αυτής της προθεσμίας. Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να ακυρώσετε πριν από την ανανέωση. Αλλαγή του συντελεστή ΦΠΑ από τον νόμο ισχύει από τη στιγμή που ορίζει ο νόμος.

8.3Αναβάθμιση. Η αλλαγή από «Γραφείο» σε «Γραφείο + Εφαρμογή πελατών», καθώς και η αλλαγή από μηνιαία σε ετήσια χρέωση, ισχύει αμέσως. Χρεώνεστε αμέσως τη νέα Περίοδο χρέωσης, μειωμένη κατά την αξία του χρόνου που δεν χρησιμοποιήσατε από την προηγούμενη. Η νέα περίοδος ξεκινά την ημέρα της αλλαγής. Αν η πληρωμή αποτύχει, η αλλαγή δεν γίνεται.

8.4Υποβάθμιση. Η αλλαγή από «Γραφείο + Εφαρμογή πελατών» σε «Γραφείο», καθώς και η αλλαγή από ετήσια σε μηνιαία χρέωση, ισχύει στο τέλος της τρέχουσας Περιόδου χρέωσης, χωρίς επιστροφή για το υπόλοιπο της περιόδου. Μέχρι τότε κρατάτε όλες τις λειτουργίες του Πακέτου σας. Στην υποβάθμιση σε «Γραφείο» ισχύει το άρθρο 5.8.

8.5Αλλαγή κατά τη δοκιμή. Αν αλλάξετε Πακέτο ή τρόπο χρέωσης κατά τη δοκιμή, η αλλαγή ισχύει αμέσως, η δοκιμή συνεχίζεται και χρεώνεστε το νέο Πακέτο όταν τελειώσει.

8.6Ακύρωση. Μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή όποτε θέλετε από τη σελίδα «Συνδρομή» της κονσόλας. Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας Περιόδου χρέωσης (του μήνα ή του έτους) που έχετε ήδη πληρώσει, και μέχρι τότε η Υπηρεσία λειτουργεί κανονικά. Ποσά για το υπόλοιπο της τρέχουσας περιόδου δεν επιστρέφονται, εκτός από τις περιπτώσεις των άρθρων 18.4, 18.5, 24.3 και 25.3 των Όρων και των άρθρων 9.4 και 19.2 της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων, ή όταν ο νόμος ορίζει διαφορετικά. Μετά τη λήξη ισχύει το άρθρο 19.

8.7Επανενεργοποίηση. Αν ξεκινήσετε ξανά Συνδρομή μέσα στις 30 ημέρες του άρθρου 19.2, ο Λογαριασμός, τα δεδομένα σας και οι αγορασμένες Μονάδες που δεν χρησιμοποιήσατε συνεχίζουν κανονικά.

Άρθρο 9Πληρωμές και τιμολόγηση

9.1Οι πληρωμές γίνονται με κάρτα μέσω της Stripe. Δεν αποθηκεύουμε τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας· τα στοιχεία πληρωμής τα επεξεργάζεται η Stripe σύμφωνα με τους δικούς της όρους και την πολιτική απορρήτου της.

9.2Μας εξουσιοδοτείτε να χρεώνουμε την κάρτα σας, μέσω της Stripe, για τη Συνδρομή, τις ανανεώσεις, τις αναβαθμίσεις και τα πακέτα μονάδων που αγοράζετε. Την κάρτα την αλλάζετε από τη σελίδα «Συνδρομή».

9.3Τα email που στέλνει η Stripe είναι αποδείξεις πληρωμής και όχι φορολογικά παραστατικά. Το τιμολόγιο για κάθε πληρωμή το εκδίδει χωριστά ο Πάροχος, μέσω υπηρεσίας ηλεκτρονικής τιμολόγησης, σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία. Το τιμολόγιο είναι διαθέσιμο στη σελίδα «Συνδρομή» και αποστέλλεται στο email τιμολογίων που έχετε δηλώσει.

9.4Είστε υπεύθυνοι να είναι σωστά τα στοιχεία τιμολόγησης (επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, δραστηριότητα, διεύθυνση, email τιμολογίων). Αν ένα τιμολόγιο εκδοθεί με λάθος στοιχεία που δώσατε εσείς, το διορθώνουμε στο μέτρο που το επιτρέπει η φορολογική νομοθεσία.

9.5Αποτυχία πληρωμής. Αν μια χρέωση αποτύχει, η Stripe επαναλαμβάνει αυτόματα την προσπάθεια και σας ειδοποιεί με email. Από την πρώτη αποτυχία και όσο η οφειλή παραμένει ανεξόφλητη, ο Λογαριασμός λειτουργεί σε «μόνο ανάγνωση»: βλέπετε τα δεδομένα και μπορείτε να τα εξαγάγετε (άρθρο 19.1), αλλά δεν κάνετε νέες καταχωρίσεις και αποστολές, οι αυτόματες υπενθυμίσεις προς τους Πελάτες σας δεν στέλνονται και η εφαρμογή πελατών κλείνει. Μόλις εξοφληθεί η οφειλή, η πρόσβαση αποκαθίσταται αυτόματα. Αν η οφειλή δεν εξοφληθεί μέσα σε 30 ημέρες από την πρώτη αποτυχία, η Συνδρομή λήγει και ισχύει το άρθρο 19. Για να μη σταματήσουν οι υπενθυμίσεις σας, διατηρείτε ενημερωμένη την κάρτα σας.

9.6Πριν αμφισβητήσετε μια χρέωση στην τράπεζά σας, επικοινωνήστε μαζί μας για να το διευθετήσουμε. Τις επιστροφές χρημάτων τις κάνουμε στην κάρτα με την οποία έγινε η πληρωμή και εκδίδουμε το αντίστοιχο πιστωτικό παραστατικό.

Άρθρο 10Μονάδες SMS και email

10.1Κάθε SMS και email προς τους Πελάτες σας καταναλώνει Μονάδες. Οι ειδοποιήσεις push στην εφαρμογή πελατών δεν καταναλώνουν Μονάδες.

10.2Δωρεάν μονάδες. Κάθε Πακέτο περιλαμβάνει δωρεάν Μονάδες κάθε μήνα (άρθρο 7.1), και στην ετήσια χρέωση. Οι δωρεάν Μονάδες ανανεώνονται την 1η κάθε ημερολογιακού μήνα, ώρα Ελλάδας. Όσες δεν χρησιμοποιήσατε δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα και δεν εξαργυρώνονται.

10.3Αγορά μονάδων. Επιπλέον Μονάδες αγοράζετε με προπληρωμή, σε έτοιμα πακέτα, με κάρτα μέσω της Stripe. Η τιμή είναι 0,05 € + ΦΠΑ ανά SMS και 0,01 € + ΦΠΑ ανά email. Τα πακέτα κατά την ημερομηνία αυτής της έκδοσης είναι:

10.4Σειρά κατανάλωσης. Χρησιμοποιούνται πρώτα οι δωρεάν Μονάδες του μήνα και μετά οι αγορασμένες. Αν οι Μονάδες δεν επαρκούν, το μήνυμα δεν στέλνεται και εμφανίζεται στο ιστορικό αποστολών ως αποτυχημένο λόγω έλλειψης μονάδων. Σας συνιστούμε να παρακολουθείτε το υπόλοιπο, ιδίως αν βασίζεστε σε αυτόματες υπενθυμίσεις.

10.5Πώς μετράει ένα SMS. Μία Μονάδα SMS αντιστοιχεί σε ένα Τμήμα SMS. Το πλήθος των τμημάτων εξαρτάται από το μήκος και τους χαρακτήρες του κειμένου:

• Με ελληνικά κεφαλαία χωρίς τόνους και λατινικούς χαρακτήρες, ένα SMS χωράει έως 160 χαρακτήρες. Μεγαλύτερο κείμενο χωρίζεται σε τμήματα των 153 χαρακτήρων, έως 612 χαρακτήρες (4 τμήματα).
• Με πεζά ελληνικά, τόνους ή emoji, ένα SMS χωράει μόνο έως 70 χαρακτήρες. Μεγαλύτερο κείμενο χωρίζεται σε τμήματα των 67 χαρακτήρων, έως 268 χαρακτήρες (4 τμήματα).

Από προεπιλογή τα ελληνικά SMS στέλνονται με κεφαλαία χωρίς τόνους, ώστε να χωράει περισσότερο κείμενο. Πριν από κάθε αποστολή η κονσόλα δείχνει πόσες Μονάδες θα καταναλώσει το μήνυμα. Ο σύνδεσμος διαγραφής που προστίθεται στα διαφημιστικά SMS (άρθρο 12.3) μετράει στους χαρακτήρες.

10.6Πώς μετράει ένα email. Μία Μονάδα email αντιστοιχεί σε ένα email προς έναν παραλήπτη, ανεξάρτητα από το μήκος του.

10.7Πότε καταναλώνεται μια μονάδα. Η Μονάδα καταναλώνεται όταν ο πάροχος αποστολής αποδεχθεί το μήνυμα, ακόμη κι αν τελικά δεν παραδοθεί, για παράδειγμα επειδή το κινητό είναι κλειστό ή ο αριθμός δεν ανήκει πια στον Πελάτη. Μηνύματα που απορρίπτονται πριν σταλούν δεν χρεώνονται. Οι ενδείξεις «παραδόθηκε» και «ανοίχτηκε» προέρχονται από τους παρόχους και τις συσκευές και μπορεί να μην είναι πλήρεις ή ακριβείς.

10.8Ισχύς αγορασμένων μονάδων. Οι αγορασμένες Μονάδες δεν λήγουν όσο η Συνδρομή σας είναι ενεργή, μαζί με τη δοκιμή. Αν η Συνδρομή λήξει, διατηρούνται για τις 30 ημέρες του άρθρου 19.2 και επανέρχονται αν ξεκινήσετε ξανά Συνδρομή μέσα σε αυτό το διάστημα (άρθρο 8.7). Με τη διαγραφή του άρθρου 19.3 οι Μονάδες που δεν χρησιμοποιήσατε ακυρώνονται, εκτός από τις περιπτώσεις επιστροφής του άρθρου 10.9.

10.9Επιστροφές. Μονάδες που έχουν χρησιμοποιηθεί δεν επιστρέφονται. Επιστρέφουμε το αντίτιμο:

• (α) ενός πακέτου μονάδων από το οποίο δεν έχει χρησιμοποιηθεί καμία Μονάδα, αν το ζητήσετε μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά·
• (β) των αγορασμένων Μονάδων που δεν χρησιμοποιήθηκαν, αν η σύμβαση λυθεί από εμάς χωρίς δική σας υπαιτιότητα, από εσάς λόγω δικής μας παράβασης, λόγω αλλαγής των Όρων ή της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων που δεν αποδεχτήκατε, λόγω αντίρρησης σε νέο υπο-εκτελούντα ή λόγω ανωτέρας βίας (άρθρα 18.4, 18.5, 24.3 και 25.3 των Όρων και άρθρα 9.4 και 19.2 της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων).

Σε κάθε άλλη περίπτωση οι αγορασμένες Μονάδες δεν εξαργυρώνονται σε χρήμα.

10.10Οι Μονάδες ανήκουν στο Γραφείο που τις αγόρασε και δεν μεταφέρονται σε άλλο Γραφείο.

10.11Όρια αποστολών. Για προστασία από κατάχρηση και από λάθη, ισχύουν ημερήσια όρια αποστολών ανά Γραφείο: σήμερα 2.000 SMS και 20.000 email την ημέρα, ώρα Ελλάδας. Μηνύματα πέρα από το όριο δεν στέλνονται. Μπορούμε να αλλάζουμε τα όρια για εύλογο λόγο· αν χρειάζεστε μεγαλύτερο όριο, γράψτε μας.

Άρθρο 11Αποδεκτή χρήση

11.1Χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μόνο νόμιμα, για τη διαχείριση της ασφαλιστικής σας δραστηριότητας και για την επικοινωνία με τους Πελάτες σας.

11.2Απαγορεύεται:

• (α) η αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων (spam) και η αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων χωρίς νόμιμη συγκατάθεση (άρθρο 12)·
• (β) η καταχώριση ή αποστολή παράνομου περιεχομένου, όπως περιεχομένου δυσφημιστικού, παραπλανητικού ή απειλητικού, ή περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, όπως πνευματική ιδιοκτησία, εμπορικά σήματα ή απόρρητο·
• (γ) η παραπλάνηση για την ταυτότητα του αποστολέα, ιδίως η χρήση του ονόματος ασφαλιστικής εταιρείας, τράπεζας, δημόσιας αρχής ή άλλου προσώπου χωρίς δικαίωμα·
• (δ) η εξαπάτηση παραληπτών για να δώσουν στοιχεία (phishing)·
• (ε) το ανέβασμα αρχείων με κακόβουλο λογισμικό·
• (στ) κάθε απόπειρα πρόσβασης σε δεδομένα άλλων γραφείων ή στα συστήματά μας χωρίς άδεια, καθώς και έλεγχοι ασφαλείας ή διείσδυσης χωρίς τη γραπτή μας άδεια·
• (ζ) η υπερφόρτωση της Υπηρεσίας, η μαζική αυτοματοποιημένη ανάκτηση δεδομένων (scraping) και η παράκαμψη των ορίων της·
• (η) η μεταπώληση ή η διάθεση της Υπηρεσίας σε τρίτους, και η χρήση της για λογαριασμό άλλου γραφείου·
• (θ) η καταχώριση προσωπικών δεδομένων χωρίς νόμιμη βάση.

11.3Εσείς ευθύνεστε για την ακρίβεια, την πληρότητα και τη νομιμότητα των δεδομένων που καταχωρίζετε, και για το περιεχόμενο των μηνυμάτων που στέλνετε. Δεν ελέγχουμε το περιεχόμενο εκ των προτέρων.

11.4Δεδομένα υγείας. Τα έγγραφα, οι σημειώσεις, τα μηνύματα των συζητήσεων και τα συνημμένα που αφορούν συμβόλαια υγείας, ζωής ή ατυχημάτων μπορεί να περιέχουν δεδομένα υγείας, που είναι ειδική κατηγορία δεδομένων (άρθρο 9 ΓΚΠΔ). Τα καταχωρίζετε μόνο όταν είναι αναγκαία και έχετε νόμιμη προϋπόθεση. Ορίζετε τέτοια έγγραφα ως «Μόνο για το γραφείο», εκτός αν πρέπει να τα δει ο Πελάτης.

Όταν απαντάτε σε συζήτηση, το κείμενο της απάντησης στέλνεται στον Πελάτη ως ειδοποίηση push και, αν το έχετε ενεργοποιήσει από τις Ρυθμίσεις, και με email ή SMS. Το ίδιο ισχύει για τα μηνύματα που στέλνετε από την κονσόλα. Το κείμενο αυτό περνά από τους παρόχους αποστολής και μπορεί να εμφανιστεί στην οθόνη κλειδώματος του κινητού του Πελάτη. Γι' αυτό μη γράφετε δεδομένα υγείας στις απαντήσεις των συζητήσεων, στο κείμενο SMS, email και ειδοποιήσεων ή στους τίτλους των συζητήσεων.

Άρθρο 12Μηνύματα προς τους Πελάτες, συγκατάθεση και όνομα αποστολέα

12.1Μηνύματα εξυπηρέτησης. Υπενθυμίσεις λήξης και πληρωμής, απαντήσεις σε αιτήματα και ενημερώσεις για υπάρχον συμβόλαιο στέλνονται στο πλαίσιο της σχέσης σας με τον Πελάτη. Αυτά τα μηνύματα δεν πρέπει να περιέχουν διαφημιστικό περιεχόμενο.

12.2Διαφημιστικά μηνύματα. Για λόγους συμμόρφωσης με το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 και τον ΓΚΠΔ, η Υπηρεσία επιτρέπει διαφημιστικά μηνύματα με email ή SMS μόνο προς Πελάτες για τους οποίους έχει καταγραφεί συγκατάθεση. Η Υπηρεσία δεν υποστηρίζει την εξαίρεση της παρ. 3 του άρθρου 11 του ν. 3471/2006 για πελάτες με προηγούμενη συναλλαγή. Καταγράφει πότε και πώς δόθηκε η συγκατάθεση. Εσείς:

• (α) σημειώνετε συγκατάθεση μόνο όταν ο Πελάτης την έχει πράγματι δώσει, ελεύθερα και ρητά, για τον συγκεκριμένο σκοπό, και μπορείτε να το αποδείξετε·
• (β) χαρακτηρίζετε σωστά κάθε μήνυμα ως διαφημιστικό ή εξυπηρέτησης·
• (γ) δεν σημειώνετε ξανά συγκατάθεση για Πελάτη που την ανακάλεσε, χωρίς νέα συγκατάθεσή του·
• (δ) δεν εισάγετε λίστες παραληπτών από τρίτους.

12.3Σε κάθε διαφημιστικό email και SMS η Υπηρεσία προσθέτει σύνδεσμο διαγραφής, τον οποίο δεν αφαιρείτε. Η διαγραφή ισχύει αμέσως στην Υπηρεσία. Στα SMS δεν υποστηρίζεται απάντηση «STOP»· ο τρόπος διαγραφής είναι ο σύνδεσμος. Μπορούμε να μεταθέτουμε την αποστολή διαφημιστικών SMS ώστε να γίνεται μεταξύ 09:00 και 21:00, ώρα Ελλάδας.

Ταυτότητα αποστολέα. Κάθε διαφημιστικό μήνυμα περιέχει την επωνυμία του Γραφείου, ώστε ο Πελάτης να γνωρίζει για λογαριασμό ποιου στέλνεται (άρθρο 11 του ν. 3471/2006). Τα email στέλνονται με το όνομα του Γραφείου ως αποστολέα. Στα SMS, αν δεν έχει εγκριθεί όνομα αποστολέα (άρθρο 12.4), η Υπηρεσία προσθέτει αυτόματα την επωνυμία του Γραφείου στην αρχή του κειμένου· η προσθήκη μετράει στους χαρακτήρες.

12.4Όνομα αποστολέα SMS. Από τις Ρυθμίσεις ζητάτε το όνομα με το οποίο θα εμφανίζονται τα SMS σας, έως 11 λατινικούς χαρακτήρες (γράμματα, αριθμούς και κενό). Κάθε όνομα το εγκρίνουμε εμείς πριν χρησιμοποιηθεί· μέχρι την έγκριση τα SMS στέλνονται με το γενικό όνομα αποστολέα της Υπηρεσίας και με την επωνυμία του Γραφείου στην αρχή του κειμένου. Μπορούμε να απορρίψουμε ή να ανακαλέσουμε όνομα που είναι γενικό (όπως «INFO» ή «SMS»), παραπλανητικό, ή που αντιστοιχεί σε ασφαλιστική εταιρεία, τράπεζα, δημόσια αρχή ή άλλο πρόσωπο χωρίς δικαίωμα.

12.5Δηλώνετε ότι έχετε δικαίωμα να χρησιμοποιείτε το όνομα που ζητάτε. Η έγκρισή μας δεν σημαίνει ότι ελέγξαμε δικαιώματα τρίτων. Οι πάροχοι δικτύων μπορεί να μπλοκάρουν ονόματα αποστολέα με δικούς τους κανόνες. Στα SMS με όνομα αποστολέα ο Πελάτης δεν μπορεί να απαντήσει, γι' αυτό συνιστούμε να γράφετε στο μήνυμα έναν τρόπο επικοινωνίας.

12.6Οι αποστολές SMS και email γίνονται μέσω των δικών μας λογαριασμών στους παρόχους αποστολής, και εμείς ευθυνόμαστε απέναντί τους για τη χρήση τους. Γι' αυτό μπορούμε να σταματήσουμε αμέσως αποστολές που παραβιάζουν το παρόν άρθρο (άρθρο 17).

Άρθρο 13Προσωπικά δεδομένα και Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων

13.1Ρόλοι. Για τα προσωπικά δεδομένα των Πελατών σας που καταχωρίζονται στην Υπηρεσία, εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία (άρθρο 28 ΓΚΠΔ). Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα μόνο για να παρέχουμε την Υπηρεσία και σύμφωνα με τις εντολές σας.

13.2Η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων και την αποδέχεστε μαζί με αυτούς. Ρυθμίζει το αντικείμενο και τη διάρκεια της επεξεργασίας, τις κατηγορίες δεδομένων και προσώπων, τα μέτρα ασφαλείας, τους υπο-εκτελούντες, τη συνδρομή μας στα αιτήματα των Πελατών σας, την ειδοποίηση για παραβιάσεις και την επιστροφή και διαγραφή των δεδομένων.

13.3Για τα στοιχεία του Λογαριασμού σας, της χρέωσης και της επικοινωνίας μας μαζί σας, καθώς και για τον ιστότοπό μας, υπεύθυνος επεξεργασίας είμαστε εμείς. Περισσότερα στην Πολιτική απορρήτου.

13.4Οι υποχρεώσεις σας ως υπεύθυνος επεξεργασίας. Εσείς:

• (α) έχετε νόμιμη βάση για κάθε επεξεργασία, και για τα δεδομένα υγείας νόμιμη προϋπόθεση του άρθρου 9 ΓΚΠΔ·
• (β) ενημερώνετε τους Πελάτες σας για την επεξεργασία (άρθρα 13 και 14 ΓΚΠΔ)· η εφαρμογή πελατών περιλαμβάνει πρότυπο ενημέρωσης με τα στοιχεία του γραφείου σας, το οποίο ελέγχετε και συμπληρώνετε·
• (γ) απαντάτε στα αιτήματα των Πελατών σας για πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό και φορητότητα, με τα εργαλεία της κονσόλας και με τη βοήθειά μας όπου χρειάζεται·
• (δ) κρίνετε αν απαιτείται εκτίμηση αντικτύπου (άρθρο 35 ΓΚΠΔ), ιδίως αν επεξεργάζεστε δεδομένα υγείας·
• (ε) αποφασίζετε πόσο διατηρείτε τα δεδομένα, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις σας από την ασφαλιστική και τη φορολογική νομοθεσία.

13.5Υπο-εκτελούντες. Για την Υπηρεσία χρησιμοποιούμε σήμερα: την Google (Firebase και Google Cloud: φιλοξενία, βάση δεδομένων, αρχεία, σύνδεση χρηστών, λειτουργίες διακομιστή, ειδοποιήσεις push), την Brevo (αποστολή email), την smsbox.gr (αποστολή SMS) και την OpenAI (ανάγνωση PDF, μόνο αν την ενεργοποιήσετε, άρθρο 14). Η Stripe επεξεργάζεται μόνο τα στοιχεία των δικών σας πληρωμών προς εμάς και όχι δεδομένα των Πελατών σας. Ο πλήρης κατάλογος, με τις τοποθεσίες και τις εγγυήσεις διαβίβασης, βρίσκεται στη σελίδα υπο-εκτελούντων. Πριν από κάθε αλλαγή σας ενημερώνουμε και μπορείτε να αντιταχθείτε, όπως ορίζει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

13.6Πού βρίσκονται τα δεδομένα. Η βάση δεδομένων, τα αρχεία και οι λειτουργίες διακομιστή της Υπηρεσίας φιλοξενούνται στην περιοχή europe-west1 (Βέλγιο) της Google Cloud, στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Εκτός ΕΕ επεξεργάζονται δεδομένα:

• οι ειδοποιήσεις push (Google Firebase Cloud Messaging) και η φιλοξενία ιστοτόπου, που χρησιμοποιούν παγκόσμια υποδομή της Google·
• η σύνδεση χρηστών (Firebase Authentication), που επεξεργάζεται τα στοιχεία σύνδεσης του Γραφείου και των Πελατών (email, κωδικό σε κρυπτογραφημένη μορφή, χρόνους σύνδεσης) στις ΗΠΑ· η Google LLC είναι πιστοποιημένη στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ και οι όροι της προβλέπουν επιπλέον τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες·
• η ανάγνωση PDF, μόνο αν την ενεργοποιήσετε, από την OpenAI στις ΗΠΑ, με τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες. Η OpenAI μπορεί να διατηρεί τα δεδομένα έως 30 ημέρες για τον έλεγχο κατάχρησης και δεν τα χρησιμοποιεί για εκπαίδευση μοντέλων.

Οι διαβιβάσεις αυτές γίνονται με τις εγγυήσεις του Κεφαλαίου V ΓΚΠΔ, όπως περιγράφεται στη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (Παράρτημα III) και στη σελίδα υπο-εκτελούντων.

13.7Πρόσβαση από εμάς. Πρόσβαση στο περιεχόμενο των Δεδομένων Γραφείου έχουν μόνο ο Πάροχος και τα πρόσωπα που εξουσιοδοτεί και δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας, και μόνο:

• (α) για υποστήριξη που μας ζητήσατε, στο εύρος του αιτήματός σας·
• (β) όταν είναι αναγκαίο για την ασφάλεια της Υπηρεσίας ή την αντιμετώπιση περιστατικού, ως μέρος των οδηγιών που μας δίνετε με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων·
• (γ) όταν το επιβάλλει το δίκαιο της Ένωσης ή το ελληνικό δίκαιο, οπότε σας ενημερώνουμε πριν, εκτός αν ο νόμος το απαγορεύει (άρθρο 28 παρ. 3 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ).

Η πρόσβαση περιορίζεται στο αναγκαίο.

13.8Δεν πουλάμε τα Δεδομένα Γραφείου, δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση και δεν τα χρησιμοποιούμε για την εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης. Χρησιμοποιούμε μόνο στοιχεία χρήσης σε επίπεδο Γραφείου (π.χ. πλήθος μηνυμάτων ή εγγραφών), που δεν ταυτοποιούν Πελάτες σας, για τη χρέωση, την ασφάλεια και τη βελτίωση της Υπηρεσίας. Για τα στοιχεία αυτά είμαστε υπεύθυνος επεξεργασίας (άρθρο 13.3).

Άρθρο 14Αυτόματη ανάγνωση PDF

14.1Η αυτόματη ανάγνωση PDF είναι προαιρετική και από προεπιλογή απενεργοποιημένη. Την ενεργοποιείτε εσείς από τις Ρυθμίσεις («Ανάγνωση PDF με AI») και μπορείτε να την απενεργοποιήσετε όποτε θέλετε. Όσο είναι απενεργοποιημένη, η Υπηρεσία δεν στέλνει κείμενο PDF στην OpenAI.

14.2Όταν τη χρησιμοποιείτε, το κείμενο του PDF στέλνεται στην OpenAI, στις ΗΠΑ, ώστε να εξαχθούν στοιχεία του συμβολαίου, όπως αριθμός, κλάδος, ασφαλιστική εταιρεία, ημερομηνίες, ασφάλιστρο και καλύψεις. Στέλνεται ολόκληρο το κείμενο, ή για μεγάλα έγγραφα το μεγαλύτερο μέρος του, μαζί με όλα τα προσωπικά δεδομένα που περιέχει, όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ και διεύθυνση του Πελάτη και τυχόν δεδομένα υγείας. Η διαβίβαση γίνεται με τις εγγυήσεις του άρθρου 13.6.

14.3Πριν την ενεργοποιήσετε, κρίνετε ως υπεύθυνος επεξεργασίας αν είναι κατάλληλη για τα έγγραφά σας. Η ανάγνωση PDF δεν προορίζεται για έγγραφα με δεδομένα υγείας ή άλλες ειδικές κατηγορίες δεδομένων, όπως συμβόλαια υγείας, ζωής ή ατυχημάτων με ιατρικά στοιχεία. Για τέτοια έγγραφα μη χρησιμοποιείτε την αυτόματη ανάγνωση και συμπληρώνετε τα πεδία με το χέρι, εκτός αν έχετε εξετάσει και τεκμηριώσει ότι η διαβίβαση επιτρέπεται (άρθρα 9 και 44–46 ΓΚΠΔ).

14.4Τα στοιχεία παράγονται αυτόματα και μπορεί να έχουν λάθη ή παραλείψεις. Εμφανίζονται ως πρόχειρο και τα ελέγχετε πριν τα αποθηκεύσετε. Σκαναρισμένα PDF ή φωτογραφίες χωρίς κείμενο δεν διαβάζονται· σε αυτή την περίπτωση συμπληρώνετε τα πεδία με το χέρι.

Άρθρο 15Περιεχόμενο και αναφορές παράνομου περιεχομένου

15.1Η Υπηρεσία αποθηκεύει πληροφορίες που καταχωρίζετε εσείς και οι Πελάτες σας. Δεν τις παρακολουθούμε γενικά ούτε τις ελέγχουμε εκ των προτέρων.

15.2Όποιος θεωρεί ότι στην Υπηρεσία υπάρχει παράνομο περιεχόμενο μπορεί να μας ειδοποιήσει στο hello@insurancehero.gr. Η ειδοποίηση πρέπει να εξηγεί γιατί το περιεχόμενο είναι παράνομο, να δείχνει πού βρίσκεται, να περιέχει όνομα και email του αποστολέα και δήλωση ότι τα στοιχεία είναι ακριβή κατά την καλή του πίστη. Εξετάζουμε τις ειδοποιήσεις έγκαιρα, επιμελώς και αντικειμενικά, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 για τις ψηφιακές υπηρεσίες.

15.3Αν περιορίσουμε περιεχόμενο ή τον Λογαριασμό σας επειδή το περιεχόμενο είναι παράνομο ή παραβιάζει τους Όρους, σας ενημερώνουμε με αιτιολόγηση, εκτός αν ο νόμος ή απόφαση αρχής το απαγορεύει. Μπορείτε να διαφωνήσετε γράφοντάς μας στο hello@insurancehero.gr, και εξετάζουμε ξανά την απόφαση.

15.4Σημείο επικοινωνίας για τις αρχές και τους χρήστες της Υπηρεσίας είναι το hello@insurancehero.gr, στα ελληνικά και στα αγγλικά.

15.5Αν αρχή μας ζητήσει Δεδομένα Γραφείου, σας ενημερώνουμε, εφόσον επιτρέπεται, ώστε να απαντήσετε εσείς ως υπεύθυνος επεξεργασίας, όπως ορίζει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

Άρθρο 16Διαθεσιμότητα, συντήρηση και υποστήριξη

16.1Κάνουμε κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε η Υπηρεσία να είναι διαθέσιμη συνεχώς. Δεν εγγυόμαστε όμως λειτουργία χωρίς διακοπές ή σφάλματα, ούτε συγκεκριμένο ποσοστό διαθεσιμότητας.

16.2Η Υπηρεσία βασίζεται σε υποδομές και δίκτυα τρίτων: Google Cloud, παρόχους SMS και email, δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, τις υπηρεσίες ειδοποιήσεων της Apple και της Google, και τη δική σας σύνδεση στο διαδίκτυο. Διακοπές σε αυτά μπορεί να επηρεάσουν την Υπηρεσία.

16.3Συντήρηση. Την προγραμματισμένη συντήρηση την κάνουμε, όπου είναι δυνατόν, εκτός ωραρίου γραφείων. Αν αναμένεται διακοπή, σας ειδοποιούμε με email τουλάχιστον 48 ώρες πριν. Έκτακτες εργασίες για λόγους ασφαλείας μπορεί να γίνουν χωρίς προειδοποίηση.

16.4Χωρίς σύνδεση. Η κονσόλα μπορεί να εμφανίζει και να αναζητά δεδομένα που έχουν ήδη φορτωθεί στη συσκευή όταν δεν υπάρχει σύνδεση, και ορισμένες αλλαγές συγχρονίζονται όταν επανέλθει. Οι αποστολές μηνυμάτων και οι πληρωμές χρειάζονται σύνδεση.

16.5Αντίγραφα ασφαλείας. Η Υπηρεσία δεν είναι υπηρεσία αντιγράφων ασφαλείας και δεν παρέχει επαναφορά μεμονωμένων εγγραφών κατόπιν αιτήματος. Δεν αποτελεί ούτε αρχείο για τις δικές σας υποχρεώσεις διατήρησης (άρθρο 4.5). Για να έχετε αντίγραφο των δεδομένων σας, χρησιμοποιείτε την εξαγωγή του άρθρου 19.1.

16.6Υποστήριξη. Παρέχουμε υποστήριξη με email στο hello@insurancehero.gr, στα ελληνικά, τις Εργάσιμες ημέρες. Απαντάμε το συντομότερο δυνατόν, χωρίς δέσμευση για συγκεκριμένο χρόνο απάντησης ή επίλυσης. Η υποστήριξη αφορά τη χρήση της Υπηρεσίας από το Γραφείο. Για τους Πελάτες σας, πρώτο σημείο επικοινωνίας είστε εσείς.

Άρθρο 17Αναστολή πρόσβασης

17.1Μπορούμε να αναστείλουμε την πρόσβασή σας, ολικά ή μερικά (για παράδειγμα μόνο τις αποστολές SMS και email ή μόνο την εφαρμογή πελατών), αν:

• (α) υπάρχει απλήρωτη οφειλή (άρθρο 9.5)·
• (β) παραβιάζετε σοβαρά ή επανειλημμένα τα άρθρα 11, 12 ή 15·
• (γ) η χρήση σας θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια της Υπηρεσίας, άλλα γραφεία ή τη δυνατότητά μας να στέλνουμε μηνύματα μέσω των παρόχων·
• (δ) το επιβάλλει ο νόμος ή απόφαση δικαστηρίου ή αρχής·
• (ε) υπάρχει ένδειξη ότι ο Λογαριασμός σας χρησιμοποιείται χωρίς άδεια.

17.2Περιορίζουμε την αναστολή στο αναγκαίο. Για την απλήρωτη οφειλή της περίπτωσης (α) ισχύει μόνο το άρθρο 9.5. Στις άλλες περιπτώσεις, εκτός από τις επείγουσες, σας ειδοποιούμε πριν και σας δίνουμε εύλογη προθεσμία, τουλάχιστον 7 ημερών, να αποκαταστήσετε το πρόβλημα. Στις επείγουσες περιπτώσεις σας ενημερώνουμε αμέσως μετά, με αιτιολόγηση.

17.3Κατά την αναστολή τα δεδομένα σας δεν διαγράφονται. Αν το επιτρέπει ο λόγος της αναστολής, μπορείτε να τα βλέπετε και να τα εξάγετε. Αν η αναστολή οφείλεται σε δική σας παράβαση, η Συνδρομή εξακολουθεί να οφείλεται.

17.4Αίρουμε την αναστολή μόλις εκλείψει ο λόγος της.

Άρθρο 18Διάρκεια και λήξη της σύμβασης

18.1Η σύμβαση συνάπτεται για την Περίοδο χρέωσης που επιλέγετε (έναν μήνα ή ένα έτος) και ανανεώνεται αυτόματα για ίσο διάστημα κάθε φορά, μέχρι να την καταγγείλει ένα από τα μέρη σύμφωνα με τα άρθρα 8.6 και 18. Η σύμβαση ισχύει από τη σύναψή της (άρθρο 3.1)· η δοκιμή του άρθρου 7.3 προηγείται της πρώτης Περιόδου χρέωσης.

18.2Λύση από εσάς. Μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση όποτε θέλετε, ακυρώνοντας τη Συνδρομή (άρθρο 8.6) ή ζητώντας μετάβαση σε άλλον πάροχο (άρθρο 19.7).

18.3Λύση από εμάς λόγω παράβασης. Μπορούμε να καταγγείλουμε τη σύμβαση με email:

• (α) αν δεν αποκαταστήσετε ουσιώδη παράβαση των Όρων μέσα σε 14 ημέρες από την ειδοποίησή μας·
• (β) αμέσως, σε σοβαρή παράβαση, όπως μαζικά ανεπιθύμητα μηνύματα, παράνομο περιεχόμενο, απάτη ή απόπειρα παραβίασης της ασφάλειας·
• (γ) στην περίπτωση απλήρωτης οφειλής του άρθρου 9.5.

18.4Λύση από εσάς λόγω δικής μας παράβασης. Αν δεν αποκαταστήσουμε ουσιώδη παράβαση μέσα σε 30 ημέρες από την ειδοποίησή σας, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση αμέσως. Σας επιστρέφουμε το ποσό που αναλογεί στο υπόλοιπο της Περιόδου χρέωσης και την αξία των αγορασμένων Μονάδων που δεν χρησιμοποιήσατε.

18.5Λύση από εμάς χωρίς υπαιτιότητά σας. Μπορούμε να λύσουμε τη σύμβαση, για παράδειγμα αν σταματήσουμε να παρέχουμε την Υπηρεσία, με ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημερών. Σας επιστρέφουμε το ποσό που αναλογεί στο υπόλοιπο της προπληρωμένης Περιόδου χρέωσης και την αξία των αγορασμένων Μονάδων που δεν χρησιμοποιήσατε.

18.6Μετά τη λήξη της σύμβασης εξακολουθούν να ισχύουν το άρθρο 9 για τις οφειλές, τα άρθρα 19, 20, 22, 23 και 26, και η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων μέχρι τη διαγραφή των δεδομένων.

Άρθρο 19Εξαγωγή, μετάβαση και διαγραφή δεδομένων

19.1Εξαγωγή. Όσο ισχύει η σύμβαση, καθώς και κατά το διάστημα του άρθρου 19.2, μπορείτε να εξάγετε όποτε θέλετε, χωρίς χρέωση, όλα τα Δεδομένα Γραφείου από την κονσόλα (Ρυθμίσεις → «Εξαγωγή όλων των δεδομένων»). Η εξαγωγή είναι αρχείο ZIP με τα δεδομένα σε μορφή JSON και, για πελάτες, οχήματα, συμβόλαια, έγγραφα και παραγωγούς, και σε μορφή CSV. Νέα εξαγωγή μπορεί να γίνει μία φορά την ώρα, και κάθε αρχείο εξαγωγής διαγράφεται από την Υπηρεσία 7 ημέρες μετά τη δημιουργία του.

Τα αρχεία των εγγράφων και των συνημμένων δεν περιλαμβάνονται στο ZIP, το οποίο αναφέρει πού είναι αποθηκευμένο το καθένα. Τα κατεβάζετε από την κονσόλα όποτε θέλετε. Αν τα ζητήσετε στο hello@insurancehero.gr, σας τα παραδίδουμε όλα μαζί στην αρχική τους μορφή μέσα σε 7 Εργάσιμες ημέρες, χωρίς χρέωση.

19.230 ημέρες μετά τη λήξη. Όταν λήξει η Συνδρομή, για οποιονδήποτε λόγο, ο Λογαριασμός μένει για 30 ημέρες σε κατάσταση «μόνο ανάγνωση»: βλέπετε τα δεδομένα και μπορείτε να τα εξαγάγετε σύμφωνα με το άρθρο 19.1, αλλά δεν κάνετε νέες καταχωρίσεις και αποστολές, και η εφαρμογή πελατών κλείνει.

19.3Διαγραφή. Μετά τις 30 ημέρες διαγράφουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση όλα τα Δεδομένα Γραφείου από τα συστήματα της Υπηρεσίας, μαζί με τους λογαριασμούς των Πελατών σας στην εφαρμογή πελατών. Πριν από τη διαγραφή σας ειδοποιούμε με email στη διεύθυνση του Λογαριασμού. Η διαγραφή είναι οριστική· μετά από αυτήν δεν μπορούμε να ανακτήσουμε δεδομένα. Αν θέλετε διαγραφή νωρίτερα, μπορείτε να τη ζητήσετε γραπτώς.

19.4Χρόνοι διατήρησης κατά τη λειτουργία. Όσο ισχύει η Συνδρομή, τα Δεδομένα Γραφείου, μαζί με το ιστορικό αποστολών, διατηρούνται μέχρι να τα διαγράψετε εσείς ή μέχρι τη διαγραφή του άρθρου 19.3. Τα αρχεία εξαγωγής διαγράφονται αυτόματα 7 ημέρες μετά τη δημιουργία τους (άρθρο 19.1). Τα τεχνικά αρχεία καταγραφής (logs) της υποδομής διατηρούνται και διαγράφονται όπως ορίζει το άρθρο 15.2 της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων.

19.5Μετά τη διαγραφή του άρθρου 19.3 κρατάμε μόνο όσα χρειαζόμαστε ως υπεύθυνος επεξεργασίας: τα στοιχεία τιμολόγησης, των πληρωμών και των τιμολογίων, και την καταγραφή αποδοχής των Όρων και της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων. Τα κρατάμε για όσο ορίζει η φορολογική νομοθεσία ή για όσο χρειάζεται για τη θεμελίωση ή την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, όπως περιγράφει η Πολιτική απορρήτου. Ο Λογαριασμός διαγράφεται μαζί με τα Δεδομένα Γραφείου.

19.6Εσείς φροντίζετε να εξαγάγετε έγκαιρα ό,τι πρέπει να διατηρήσετε σύμφωνα με τις δικές σας νομικές υποχρεώσεις.

19.7Μετάβαση σε άλλον πάροχο. Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2023/2854 για τα δεδομένα:

• (α) μπορείτε όποτε θέλετε να ζητήσετε μετάβαση σε άλλον πάροχο ή σε δικά σας συστήματα, γράφοντάς μας ή ακυρώνοντας τη Συνδρομή, χωρίς προθεσμία προειδοποίησης·
• (β) μετά το αίτημα ακολουθεί μεταβατική περίοδος έως 30 ημερών, κατά την οποία η Υπηρεσία συνεχίζει να λειτουργεί και σας βοηθάμε εύλογα στην εξαγωγή· μπορείτε να ζητήσετε μία φορά παράταση·
• (γ) η εξαγωγή γίνεται όπως ορίζει το άρθρο 19.1, σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και μηχαναγνώσιμο μορφότυπο (όπως CSV ή JSON), και τα έγγραφα στην αρχική τους μορφή·
• (δ) εξάγονται: πελάτες, οχήματα, συμβόλαια και καλύψεις, ο κατάλογος κλάδων και καλύψεων, έγγραφα, συζητήσεις και συνημμένα, συγκαταθέσεις με την ημερομηνία τους, ιστορικό αποστολών και ρυθμίσεις· δεν εξάγονται κωδικοί πρόσβασης, κλειδιά και δεδομένα της εσωτερικής λειτουργίας και ασφάλειας της Υπηρεσίας, όπως ευρετήρια αναζήτησης και αρχεία καταγραφής συστήματος·
• (ε) μετά τη μεταβατική περίοδο η σύμβαση λύεται και ισχύουν τα άρθρα 19.2 και 19.3·
• (στ) δεν χρεώνουμε τέλη μετάβασης ή εξαγωγής·
• (ζ) στην ετήσια χρέωση, η λύση πριν από το τέλος του έτους δεν δίνει δικαίωμα επιστροφής για τους υπόλοιπους μήνες, εκτός από τις περιπτώσεις του άρθρου 8.6.

Άρθρο 20Πνευματική ιδιοκτησία και άδεια χρήσης

20.1Η Υπηρεσία, το λογισμικό, ο σχεδιασμός, το όνομα και το λογότυπο «Insurance Hero», ο προεπιλεγμένος κατάλογος κλάδων και καλύψεων και η τεκμηρίωση ανήκουν σε εμάς ή σε όσους μας έχουν παραχωρήσει δικαιώματα.

20.2Σας παραχωρούμε, για όσο ισχύει η σύμβαση, μη αποκλειστική και μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης της Υπηρεσίας, χωρίς δικαίωμα υποάδειας, για τις εσωτερικές επαγγελματικές σας ανάγκες και για να διαθέτετε την εφαρμογή πελατών στους Πελάτες σας.

20.3Δεν επιτρέπεται να αντιγράψετε ή να τροποποιήσετε την Υπηρεσία, να την αποσυμπιλήσετε ή να ανακατασκευάσετε τον κώδικά της, εκτός όσων επιτρέπει υποχρεωτικά ο νόμος, να αφαιρέσετε ενδείξεις δικαιωμάτων, ή να τη χρησιμοποιήσετε για να αναπτύξετε ανταγωνιστικό προϊόν.

20.4Τα Δεδομένα Γραφείου ανήκουν σε εσάς ή στους Πελάτες σας. Μας δίνετε μόνο το δικαίωμα να τα αποθηκεύουμε, να τα επεξεργαζόμαστε και να τα εμφανίζουμε στο μέτρο που χρειάζεται για την Υπηρεσία, σύμφωνα με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων. Το όνομα και το λογότυπο του γραφείου σας τα χρησιμοποιούμε μόνο μέσα στην Υπηρεσία, στην εφαρμογή πελατών και στα μηνύματα προς τους Πελάτες σας· δηλώνετε ότι έχετε δικαίωμα να τα χρησιμοποιείτε.

20.5Δεν αναφέρουμε δημόσια το γραφείο σας ως πελάτη μας χωρίς τη γραπτή σας συναίνεση.

20.6Αν μας στείλετε προτάσεις ή σχόλια για την Υπηρεσία, μπορούμε να τα αξιοποιήσουμε ελεύθερα, χωρίς υποχρέωση απέναντί σας.

20.7Η Υπηρεσία περιλαμβάνει λογισμικό ανοικτού κώδικα, που διέπεται από τις δικές του άδειες.

Άρθρο 21Υπηρεσίες τρίτων

21.1Η Υπηρεσία λειτουργεί με υπηρεσίες τρίτων, όπως η Google (Firebase, Google Cloud, Google Play, ειδοποιήσεις push), η Apple (iOS, Safari, ειδοποιήσεις push και App Store όπου εφαρμόζεται), η Stripe, η Brevo, η smsbox.gr, η OpenAI (μόνο αν ενεργοποιήσετε την ανάγνωση PDF) και τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας.

21.2Οι τρίτοι που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό σας ως υπο-εκτελούντες δεσμεύονται όπως ορίζει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων. Ευθυνόμαστε πλήρως για αυτούς έναντι σας, όπως για δικές μας πράξεις (άρθρο 28 παρ. 4 ΓΚΠΔ), εντός των ορίων του άρθρου 22.2Α. Το άρθρο 21.3 δεν περιορίζει αυτή την ευθύνη.

21.3Για υπηρεσίες τρίτων που χρησιμοποιείτε με δικό σας λογαριασμό ή που δεν ελέγχουμε, όπως ο λογαριασμός σας στην Apple, η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο και οι πάροχοι email και κινητής των Πελατών σας, ισχύουν οι όροι των τρίτων και δεν ευθυνόμαστε για τη λειτουργία τους.

21.4Αλλαγές από τρίτους, όπως στις πολιτικές της Apple και της Google, στις τιμές των παρόχων SMS ή στους κανόνες των δικτύων για τα ονόματα αποστολέα, μπορεί να μας υποχρεώσουν να προσαρμόσουμε λειτουργίες. Σας ενημερώνουμε έγκαιρα και, αν η αλλαγή είναι ουσιώδης, ισχύει το άρθρο 24.

Άρθρο 22Περιορισμός ευθύνης

22.1Πέρα από όσα αναφέρουν ρητά οι Όροι, δεν δίνουμε άλλες εγγυήσεις για την Υπηρεσία, στο μέτρο που το επιτρέπει ο νόμος.

22.2Ανώτατο όριο. Με την επιφύλαξη του άρθρου 22.2Α, η συνολική ευθύνη κάθε μέρους από τους Όρους και τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων ή σε σχέση με αυτούς, για όλες τις αξιώσεις μαζί, περιορίζεται στο συνολικό ποσό που πληρώσατε πράγματι σε εμάς, χωρίς ΦΠΑ, για Συνδρομή και Μονάδες τους 12 μήνες πριν από το γεγονός που προκάλεσε την ευθύνη («αμοιβές 12 μηνών») ή, αν είναι μεγαλύτερο, στο ποσό των 200 €.

22.2ΑΠροστασία δεδομένων και εμπιστευτικότητα. Για αξιώσεις από παράβαση των υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων (Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, άρθρα 28 και 32–34 ΓΚΠΔ) ή των υποχρεώσεων εμπιστευτικότητας, το ανώτατο όριο ευθύνης κάθε μέρους είναι το μεγαλύτερο από: (α) το τριπλάσιο των αμοιβών 12 μηνών του άρθρου 22.2 και (β) το ποσό των 200 €. Το όριο αυτό ισχύει χωριστά από το όριο του άρθρου 22.2, και ισχύει και κατά τη δοκιμή. Είναι το μόνο όριο ευθύνης για τις αξιώσεις από τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (άρθρο 17 της Σύμβασης).

22.3Έμμεσες ζημίες. Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια πελατείας ή φήμης.

22.4Ειδικότερα, δεν ευθυνόμαστε για ζημίες που οφείλονται:

• (α) σε λάθη ή παραλείψεις στα δεδομένα που καταχωρίσατε·
• (β) στο ότι υπενθύμιση ή μήνυμα δεν στάλθηκε ή καθυστέρησε επειδή δεν υπήρχαν Μονάδες, τα στοιχεία επικοινωνίας ήταν λάθος, οι ρυθμίσεις σας το απέκλειαν ή ο πάροχος δικτύου δεν το παρέδωσε·
• (γ) σε στοιχεία από αυτόματη ανάγνωση PDF που αποθηκεύσατε χωρίς έλεγχο·
• (δ) σε χρήση του Λογαριασμού με τα δικά σας στοιχεία σύνδεσης (άρθρο 6)·
• (ε) σε απώλεια δεδομένων, στο μέτρο που θα είχε αποφευχθεί αν τα είχατε εξαγάγει όπως συνιστά το άρθρο 4.5·
• (στ) σε ανωτέρα βία (άρθρο 25).

22.5Εξαιρέσεις. Οι περιορισμοί του παρόντος άρθρου δεν ισχύουν:

• (α) για ζημίες από δόλο ή βαριά αμέλεια (άρθρο 332 Αστικού Κώδικα)·
• (β) για βλάβη της ζωής, του σώματος ή της υγείας·
• (γ) όπου ο νόμος απαγορεύει τον περιορισμό της ευθύνης·
• (δ) για τις υποχρεώσεις πληρωμής σας για τη Συνδρομή και τις Μονάδες·
• (ε) για την ευθύνη κάθε μέρους από παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας του άλλου μέρους·
• (στ) για την υποχρέωση αποζημίωσης του άρθρου 23.1 στοιχ. (α) και (γ), δηλαδή για ανεπιθύμητα ή διαφημιστικά μηνύματα χωρίς συγκατάθεση, παράνομο περιεχόμενο και όνομα αποστολέα χωρίς δικαίωμα· οι ενέργειες αυτές εξαρτώνται αποκλειστικά από εσάς και μπορούν να μας εκθέσουν έναντι των παρόχων αποστολής και των αρχών.

Η υποχρέωση αποζημίωσης του άρθρου 23.1 στοιχ. (β), για παραβάσεις των υποχρεώσεών σας ως υπεύθυνος επεξεργασίας, υπόκειται στο όριο του άρθρου 22.2Α, όπως και η δική μας ευθύνη για την προστασία των δεδομένων.

22.6Οι Όροι δεν περιορίζουν τα δικαιώματα των Πελατών σας ως υποκειμένων των δεδομένων, ιδίως το δικαίωμα αποζημίωσης του άρθρου 82 ΓΚΠΔ. Τα όρια των άρθρων 22.2 και 22.2Α ισχύουν μόνο μεταξύ μας και δεν θίγουν την κατανομή ευθύνης του άρθρου 82 παρ. 4 και 5 ΓΚΠΔ: αν ένα μέρος καταβάλει αποζημίωση σε υποκείμενο, μπορεί να αξιώσει από το άλλο το τμήμα που αντιστοιχεί στην ευθύνη εκείνου (άρθρο 17.3 της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων).

22.7Κάθε μέρος οφείλει να ειδοποιεί το άλλο χωρίς καθυστέρηση για κάθε ζημία και να λαμβάνει εύλογα μέτρα για να την περιορίσει.

Άρθρο 23Αποζημίωση για κακή χρήση

23.1Μας αποζημιώνετε για κάθε ζημία και δαπάνη, μαζί με εύλογη δικηγορική αμοιβή, που προκύπτει από αξίωση τρίτου, όπως Πελάτη σας, παρόχου αποστολής ή αρχής, εξαιτίας:

• (α) χρήσης της Υπηρεσίας κατά παράβαση των άρθρων 11 ή 12, όπως ανεπιθύμητα ή διαφημιστικά μηνύματα χωρίς συγκατάθεση, παράνομο περιεχόμενο ή όνομα αποστολέα χωρίς δικαίωμα·
• (β) επεξεργασίας δεδομένων χωρίς νόμιμη βάση ή κατά παράβαση των υποχρεώσεών σας ως υπεύθυνος επεξεργασίας·
• (γ) περιεχομένου που καταχωρίσατε και παραβιάζει δικαιώματα τρίτων.

23.2Η υποχρέωση ισχύει στο μέτρο που η ζημία οφείλεται σε εσάς και όχι σε δική μας παράβαση. Σας ειδοποιούμε αμέσως για την αξίωση, σας δίνουμε τη δυνατότητα να συμμετάσχετε στην υπεράσπιση και δεν συμβιβαζόμαστε χωρίς να σας ρωτήσουμε.

23.3Για πρόστιμα αρχών η υποχρέωση του παρόντος άρθρου ισχύει μόνο στο μέτρο που το επιτρέπει ο νόμος.

Άρθρο 24Αλλαγές στους Όρους και στην Υπηρεσία

24.1Μπορούμε να αλλάζουμε τους Όρους για εύλογους λόγους, όπως αλλαγές στην Υπηρεσία, στη νομοθεσία ή στις υπηρεσίες τρίτων, λόγους ασφαλείας ή για να γίνουν πιο σαφείς.

24.2Τις ουσιώδεις αλλαγές τις ανακοινώνουμε με email στο email του Λογαριασμού τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσουν, μαζί με τη νέα έκδοση και μια περιγραφή των αλλαγών.

24.3Δικαίωμα καταγγελίας. Αν δεν αποδεχτείτε ουσιώδη αλλαγή, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση έως την έναρξη ισχύος της, με email ή από τη σελίδα «Συνδρομή». Στην περίπτωση αυτή η σύμβαση λύεται πριν ισχύσει η αλλαγή, και σας επιστρέφουμε το ποσό που αναλογεί στο υπόλοιπο της προπληρωμένης Περιόδου χρέωσης και την αξία των αγορασμένων Μονάδων που δεν χρησιμοποιήσατε. Αν δεν καταγγείλετε τη σύμβαση έως τότε και συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία, η νέα έκδοση ισχύει από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της. Η πρόσβασή σας δεν περιορίζεται επειδή δεν έχετε επιβεβαιώσει ρητά τη νέα έκδοση.

24.4Αλλαγές που επιβάλλει ο νόμος ή απόφαση αρχής, ή που είναι επείγουσες για λόγους ασφαλείας, μπορεί να ισχύσουν νωρίτερα· σας ενημερώνουμε το συντομότερο. Αλλαγές που δεν σας επηρεάζουν ουσιωδώς, όπως διορθώσεις διατύπωσης ή στοιχείων επικοινωνίας, ισχύουν από τη δημοσίευσή τους.

24.5Η ίδια διαδικασία ισχύει αν καταργήσουμε ή περιορίσουμε ουσιωδώς βασική λειτουργία του Πακέτου σας. Για τις αλλαγές τιμών ισχύει το άρθρο 8.2.

Άρθρο 25Ανωτέρα βία

25.1Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης που οφείλεται σε γεγονότα έξω από τον εύλογο έλεγχό του, όπως φυσικές καταστροφές, πανδημίες, πόλεμο, τρομοκρατικές ενέργειες, απεργίες, γενικευμένες διακοπές ρεύματος, τηλεπικοινωνιών ή διαδικτύου, κυβερνοεπιθέσεις μεγάλης κλίμακας που δεν μπορούσαν να αποτραπούν με τα μέτρα ασφαλείας της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων, και πράξεις αρχών.

Η διακοπή ή η αστοχία υπο-εκτελούντων και άλλων παρόχων που χρησιμοποιούμε για την Υπηρεσία δεν αποτελεί από μόνη της ανωτέρα βία· αποτελεί μόνο αν οφείλεται και για εκείνους σε γεγονός του προηγούμενου εδαφίου. Η ανωτέρα βία δεν απαλλάσσει από υποχρεώσεις πληρωμής χρηματικών ποσών, ούτε από τις υποχρεώσεις ειδοποίησης για παραβιάσεις δεδομένων της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων.

25.2Το μέρος που επηρεάζεται ειδοποιεί το άλλο χωρίς καθυστέρηση και κάνει ό,τι εύλογα μπορεί για να περιορίσει τις συνέπειες.

25.3Αν η ανωτέρα βία διαρκέσει περισσότερο από 60 ημέρες, κάθε μέρος μπορεί να λύσει τη σύμβαση με email. Σας επιστρέφουμε το ποσό που αναλογεί στο υπόλοιπο της προπληρωμένης Περιόδου χρέωσης και την αξία των αγορασμένων Μονάδων που δεν χρησιμοποιήσατε.

Άρθρο 26Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαστήρια

26.1Η σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο.

26.2Για κάθε διαφορά από τη σύμβαση ή σε σχέση με αυτήν αρμόδια είναι αποκλειστικά τα δικαστήρια της Αθήνας.

26.3Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, τα μέρη προσπαθούν καλόπιστα να λύσουν τη διαφορά φιλικά. Γράψτε μας στο hello@insurancehero.gr.

Άρθρο 27Λοιποί όροι

27.1Ολόκληρη η συμφωνία. Οι Όροι, η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, οι τιμές του άρθρου 1.3 και τυχόν ειδικές γραπτές συμφωνίες, όπως για εφαρμογή στο App Store (άρθρο 5.5), αποτελούν ολόκληρη τη συμφωνία μας. Οι ειδικές γραπτές συμφωνίες υπερισχύουν για το αντικείμενό τους.

27.2Ακυρότητα όρου. Αν ένας όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι εξακολουθούν να ισχύουν και ο άκυρος αντικαθίσταται από έγκυρο όρο που πλησιάζει όσο γίνεται τον σκοπό του.

27.3Μη άσκηση δικαιώματος. Αν κάποιο μέρος δεν ασκήσει ένα δικαίωμά του, αυτό δεν σημαίνει ότι παραιτείται από αυτό.

27.4Μεταβίβαση. Δεν μπορείτε να μεταβιβάσετε τη σύμβαση χωρίς τη συναίνεσή μας. Μπορούμε να τη μεταβιβάσουμε σε διάδοχό μας, για παράδειγμα σε μεταβίβαση της επιχείρησης ή εισφορά της σε εταιρεία, με ειδοποίησή σας, εφόσον ο διάδοχος δεσμεύεται από τους ίδιους Όρους και την ίδια Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

27.5Ανεξάρτητα μέρη. Η σύμβαση δεν δημιουργεί εταιρική σχέση, αντιπροσωπεία ή σχέση εργασίας μεταξύ μας.

27.6Ειδοποιήσεις. Οι ειδοποιήσεις γίνονται ηλεκτρονικά. Εμείς σας στέλνουμε στο email του Λογαριασμού· εσείς μας στέλνετε στο hello@insurancehero.gr. Ένα email θεωρείται ότι παραλήφθηκε την επόμενη Εργάσιμη ημέρα μετά την αποστολή του. Διατηρείτε ενημερωμένο το email του Λογαριασμού.

27.7Αποδείξεις. Τα ηλεκτρονικά αρχεία της Υπηρεσίας, όπως η καταγραφή αποδοχής, οι αποστολές και οι πληρωμές, αποδεικνύουν τις ενέργειες που καταγράφουν, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.

Άρθρο 28Επικοινωνία

Έκδοση 2026-11-06. Επιστροφή στην αρχική σελίδα